它可以节省您再次查看每个响应以衡量策略影响的时间。 3. 比较不同渠道的满意度 客户满意度调查是设计和绘制全渠道体验的重要组成部分。 例子 假设您必须在移动应用程序和网站上绘制购物体验图。因此，您可以在两个渠道的结账流程结束时部署客户满意度调查。 一旦获得分数和反馈，您就可以快速比较它们。
如果差异显着请开始
分析响应以确定是什么使一个渠道比另一个渠道更令人满意。 您可以 秘鲁数据 在不同渠道的不同接触点应用相同的策略，例如网站、应用程序、产品、服务接触点、线下交互等。 它有助于跟踪不同渠道的客户满意度，以设计更好的解决方案并优化他们的体验。 相关阅读：要监控的客户满意度指标 4. 对结果进行基准测试 用数字表达满意度的另一个重要方面是基准测试。
全球超过三分之一的公司
使用 NPS 等客户满意度调查。另外，每年 罗马尼亚电话号码列表 都有很多公司打印不同行业的 NPS 基准分数。 这意味着您可以即时访问大量数据，对您的 NPS、CSAT 和行业标准中的其他分数进行基准测试，以了解您的情况。 以下是 2020 年全球各行业 NPS 得分： 案例研究 – Belron如何利用客户反馈来保持高 NPS 分数 Belron是全球排名第一的汽车挡风玻璃维修公司之一，它利用人工智能来改善用户体验并提高 NPS 分数。
