最后的想法
企业要想蓬勃发展,就需要产生稳定的收入流。当销售和营销团队协调一致时,这一点才能最好地实现。
收入支持是这里的共同点,因为它旨在通过提供必要的工具、资源和培训来协调您的团队,帮助他们在整个客户旅程中与客户进行有效的互动。
现在,很多时候,销售团队似乎在这种合作关系中占了上风——他们通常能达成交易,并且在利用销售机会方面是专业人士。
我喜欢这样想:销售和营销就像父母,而坚持和创造力是他们的孩子。
在本文中我将讨论:
了解收入支持
收入支持的好处
利用使用情况分析增强客户体验
成功实现收入支持的最佳实践和建议
现在,让我们深入了解收入支持的概念。
了解收入支持
在整个客户旅程中最大化客户体验和收入 收入
支持是有效获取和留住客户,同时在客户与您合作的每个阶段最大化收入的过程。
简而言之,收入支持专注于提供卓越的客户体验。
传统上,营销和销售分为五个部分,每个部分负责客户旅程的特定阶段。然而,在现代的收入支持方法中,我们将营销、销售和服务团队结合起来,整合营销、销售支持和服务的功能。
这种创新方法(我将进一步讨论)使我们能够更有效地创造收入并改善客户的旅程。
销售支持工具的一个有趣方面是它们也属于营销自动化的范畴。例如,HubSpot 和 Salesforce 同时提供销售支持和营销自动化功能。
鉴于这种重叠,将这些功能纳入一个统一的术语“收入支持”是有意义的。通过这样做,我们可以专注于在客户旅程的每一步创造收入。
我们的剧本包含专家贡献者的见解、可操作的建议/指导和示例框架,可满足您让营销和销售团队真正协调一致的一切需求。
收入支持的好处:增强客户体验并增加收入
那么,为什么收入支持是有益的?让我们来看看它的关键组成部分:客户体验、流程驱动的协作和协调、矩阵导向和采用重点。
首先,收入支持通过确定不同阶段的关键绩效指标 (KPI) 并重点关注增强关注领域来促进持续的流程改进。
其次,它通过确定销售、营销、服务和技术支持团队广泛使用的共享 KPI 来支持跨职能协调。最终目标是改善整体客户体验并协调各部门的努力。
从 ABM(基于帐户的营销)中获得最大收益的重要 KPI + 示例
基于帐户的营销的关键 KPI 包括跟踪参与率、内容消费、渠道速度、投资回报率、保留率等。
收入营销联盟 Saima Chadney
在考虑和评估阶段,我们的目标是客户续约,并探索追加销售或交叉销售的机会。收入支持在优化接触点、确保消息传递一致性和改善整体客户体验方面发挥着至关重要的作用。
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收入支持的一个重要优势是能够分析购买信号
分析这些信号至关重要,因为它使我们能够定制我们的方法并了解每个客户群体的独特需求和要求。
这种个性化程度可以在一对一互动中实现,并极大地增强了客户体验。
为了促进客户再次光临,积极主动的方法是必不可少的。虽然销售可以被动应对,但营销需要保持领先地位。营销应该利用相关事件,与客户互动,并与竞争对手区分开来。
收入支持促进了这种积极主动的方法。
利用使用情况分析来增强客户体验和业务增长
另一个关键方面是使用情况分析。虽然我们经常分析购买情况并衡量客户满意度,但我们很少从信息的角度分析使用情况。
通过收入支持,我们可以更好地了解客户在不同接触点和渠道中的行为、偏好和参与度。这种分析使我们能够微调我们的营销工作并改善整体客户体验。
为了继续提供价值
了解我们做对了什么以及需要改进什么至关重要。这就是数据驱动的决策和分析发挥作用的地方。
数据使我们能够预测营销活动的结果、评估投资回报并做出明智的决策。收入支持使我们能够更有效地监控和调整我们的战略。
客户忠诚度是另一个关键因素。净推荐值 (NPS) 反馈是一种需要更容易利用的出色工具,因为它收集的反馈可用于整个组织,以深入了解不同团队和利益相关者的绩效。
这些数据有助于我们确定需要改进的领域并提高客户忠诚度。
此外,收入支持使我们能够监控购买信号并确定客户意图。我们可以分析客户在购买旅程中的位置,并相应地调整我们的方法。
这有助于我们提供更加个性化和有效的客户体验。通过参加我们的收入营销认证:核心课程,您将获得专家指导的课程和实践练习,这些课程和实践将为您打下坚实的营销知识基础,使您能够:
增加您的客户群 促进销售 将您的业务提升到新的水平还有更多!你还在等什么? 在此处了解有关您的认证的更多信息。成功实施收入促进的最佳实践和建议在业务变化和新产品开发时期,收入促进起着至关重要的作用。我们可以在整个组织内有效地传达变化,确保每个人都在同一步调上。此外,收入促进使我们能够为卖家提供培训和支持,确保他们能够很好地驾驭多渠道销售格局。
将营销工作归因于收入是收入营销的基石之一,但也可能成为转型过程中的一大痛点。
在成为客户之前,人们会经历许多接触点,衡量这一点的方法也各不相同。这可能很简单,比如有人点击付费广告并进行购买。
但通常情况会更复杂
比如用户订阅新闻通讯,并在一个月后注册免 如何创建品牌定位以使销售达到目标 费试用后成为潜在客户。
营销人员需要测试多种归因模型,以发现哪种模型最适合他们的帐户。只有这样,他们才能将营销工作重点放在那些能带来最大成功的模型上,从而随着时间的推移增加收入。
收入营销正在取代传统营销吗?
收入营销是一个相对较新的概念,正在迅速取代传统营销。它专注于直接为企业创造收入,而不仅仅是提高知名度或与客户互动。
收入营销利用数据驱动的洞察力
自动化和分析来推动销售并提高 CLV。它涉及优化客户旅程以确保最大盈利能力,同时提供个性化体验。
收益营销比传统营销更注重投资回报率,这使其对企业更具吸引力。
若要更详细地了解传统营销与收益营销,请阅读本文:
从传统营销转向收益营销
营销格局正在发生变化,这已不是什么秘密。其中一种适应就是从传统营销转向收益营销模式。在本文中,我们将讨论什么是收益营销,并概述它相对于传统营销的优势。
收益营销联盟汉娜·韦森
制定收益营销策略
想要开始制定自己的收益营销策略吗?以下是快速入门指南。
设定收益目标
首先,您需要设定收益目标。如果没有明确的目标,您在创建 ky 列表 广告系列时就没有目标可实现。您的整个团队都需要了解您的收益目标以及如何实现这些目标 – 因此这些目标必须切合实际且可实现。