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想知道更换挡风玻璃需要多 巴拉圭数据 少钱,’”Belron 客户旅程改进经理 Stephen Payne 说道。 “只有当您遇到损坏并需要立即修复时,您才可以来我们公司之一。” 在分析他们的反馈需求时,Payne 和 Belron 客户经理之声 Jamie Carter 对他们的需求提出了 3 个见解: 需要逐字分析客户的回答(准确地分析他们所说的内容,逐字逐句) NPS 很有价值,但这只是更大的 CSAT 蛋糕中的众多部分之一 需要向从未成为顾客的购物者学习 分析开放式响应:虽然 Belron 团队更喜欢开放式响应形式的丰富调查数据,但他们面临着与许多其他用户体验研究人员相同的困难:难以梳理数据。
他们使用反馈软件利
用尖端人工智能有效地收集和过滤 卡塔尔电话号码列表 大量客户反馈。 “使用情绪分析,可以立即查看客户响应的主题和模式。极好的!” – Jamie Carter,客户经理之声 深入挖掘 NPS 调查:他们还利用该软件来查看整个客户旅程中的反弹情况,并克服NPS 调查响应中潜藏的“新近效应”。