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3. 客戶努力評分（CES）
這是透過簡單調查確定的另一個指標。乍一看，調查問題與 CSAT 的調查問題非常相似。但在這種情況下，您不是問客戶對服務的滿意度如何，而是問獲得他們所需的服務有多容易 。
資料來源：TurboTax 電子郵件調查
這可以讓您很好地了解客戶服務計劃的設定。 CSAT 衡量特定互動的成功程度，而 CES 首先衡量獲得支援的難易度。
提示：在客戶期望的所有管道上提 瑞士 電話號碼 供客戶支援是改進 CES 的關鍵方法。 Hootsuite Inbox是一款出色的工具，可管理所有社交管道的客戶支持，讓客戶滿意並提升您的 CES。
CES 的計算公式與 CSAT 相同，只是調查問題涉及客戶成功的不同面向。因此，要計算 CES，請將 CES 調查中的正面分數除以回覆總數。乘以 100 即可得到百分比。
CES =（正面分數/回覆數）x 100
4. 支持門票類別
對於按問題類型組織支援請求的公司來說，密切關注最常出現的問題非常重要。如果您的 CES 較高，分析哪些類別的銷售量最多可以幫 瑞士電話號碼 助您確定客戶在哪些方面投入最多。
支援票證類別可能包括：
銷售問題
技術問題
取消
退貨
船運
產品可用性
流量、頁面瀏覽量、常見問題頁面和幫助文章提供了另一種方法來衡量客戶最需要幫助的地方。
5.門票量
除了追蹤最常出現的問題之外，專注在一段時間內收到的票證數量也同樣重要。
假設您收到的罰單數量正在增加，尤其是在特定區域。在這種情況下，可能有必要重新審視溝通策略、幫助文章，甚至政策和營運。對管理者來說，了解他們的支援團隊承受多大的壓力也很重要，這樣他們就可以在倦怠成為問題之前提供必要的幫助。
門票量如何計算？定期記錄您收到的票數：每天、每週或每月。為了進行視覺化分析，將這些結果繪製在折線圖上（就像我們在客戶服務報告範本中所做的那樣，您可以在此處下載）。
