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反馈可用于吸引新客户、培养现有客户、推动重复销售以及将客户转变为将您的品牌传播给他们的朋友的拥护者。 收集和使用客户反馈不是一次性的事情。这是您在电子商务商店的整个生命周期中都应该经常做的事情。 根据客户反馈工具 的说法,您应该 将 客户 反馈视为贵公司最有价值的信息来源。 那么,您如何利用客户反馈来改善客户体验呢? 第 步:获取有价值的客户反馈 很少有客户会自己提供反馈。事实上, 只有 的不满意客户会抱怨。其他 的人会拒绝批评,而 的人永远不会回到您的商店。 这意味着您必须提示他们告诉您他们的感受。

从客户那里获取数据

您需要此信息来增强和改善客户体验。 基本上有四种方法可以从您的客户那里收集高影响力的反馈: 调查 出于以下三个原因,调查是的最佳方式: 您可以直接从源头获得反馈 无需猜测或假设。 为了准确性,您可以定制问题。 你可以问最重要的问题: 为什么? 通常,向您的客户发送调查的最佳时间是 在他们购买后,以及 在他们收到产品后。在其他时候,您的客户可 阿尔及利亚电话号码表 能不会对您的问题提供有价值的答案。 使用 、 或 等工具向客户发送关于他们体验的 调查。您甚至可以使用 购买后电子邮件包含指向这些调查表的链接。 询问他们喜欢和不喜欢他们的体验的哪些方面,他们为什么会或不会再次购买,以及您可以做些什么来改善体验。

电话号码清单

如果客户想要提供更

(以下是一些常见问题。) 在每次调查结束时,多信息,请邀请他们通过电话与您交谈。定期 与您的客户交谈以了解更多关于他们的信息非常重要 。 评论 阅读客户对您的产品和整个业务留下的每条评论非常重要。这些可以阐明值得研究的关键问题。 单个评论不会为您提供所需的所有信息,但可以为您指明正确的方向。如果客户抱怨您的搜索功能无效,请深入分析您的分析,看看有多少人成功使用了该功能,有多少人找不到他们需要的东西。 它还有助于查 我们的电话清单 看其他商店的评论。找出人们不喜欢 您的竞争对手的哪些 方面,这样您就可以在有人抱怨之前解决您商店中的这些问题。 分析 通过您的分析工具研究购物者的行为。确定他们参与最多的页面以及导致他们放弃您网站的页面。

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