它可以是这样的： 售后服务 与支持代理取得联系 在网站或应用程序上查找联系信息 通过客户支持解决问题 通过实时聊天互动以获得他们的疑问的答案 在当今竞争激烈的环境中，需要客户花费更多时间和精力的高强度互动更容易被放弃。这就是为什么有必要为您的网站访问者和客户提供轻松的体验。 但如何衡量互动的强度呢？ 要衡量客户的努力，您需要绘制客户旅程图，以发现他们遇到困难的接触点，并联系您的客户成功团队。
然后您可以部署调查
来收集 CES 分数和其他有价值的反馈 南极洲电子邮件列表 数据。 CES 或客户努力得分是最流行的指标之一，可用于定量和定性地了解客户的努力并改善他们的体验。 观看：建立有效调查的步骤 客户努力评分 (CES) 调查的重要性 根据 Gartner 的说法，减少客户的工作量是降低不忠诚度的关键。 CES 的重要性在于了解客户的努力，他们对痛点的反馈可以帮助您提供轻松的体验。
这意味着更好的转化保留
和品牌忠诚度。 1. 提供有关您的支持 奥地利电话号码列表 服务的见解 CES让您了解您的支持服务是多么顺畅。您可以利用这些数据来优化现有的服务渠道、安装新的服务点并减少阻碍卓越客户服务体验的不必要步骤。 2. 提高客户保留率和忠诚度 据 Gartner 称，与客户满意度相比，通过客户努力来预测客户忠诚度的准确率要高出 40% 。
