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知识和协作对于任何组织都至关重要。当您的团队成员和客户手头有更多信息时,他们就能够更智能、更高效地工作。 知识管理系统具有强大的功能,可实现内部和外部知识转换和协作。 在今天的指南中,我们将向您展示您需要了解的有关知识管理系统的所有信息,以及为您的业务选择一个系统所需的标准。让我们从定义开始。 更多优质内容不要错过! 工作电子邮件 单击“订阅”即表示您确认已阅读的隐私政策,我们可能会就本新闻通讯和其他服务与您进行沟通。 什么是知识管理系统? 知识管理系统 (KMS) 是一个平台,可帮助您在正确的时间向正确的人员提供正确的知识。知识管理是一种完整的实践,涉及对信息进行分类以实现特定目标,而知识管理系统可以帮助您更有效地实现这一目标。 KMS 使组织中的多方受益,包括: 外部:潜在客户、用户、董事会成员和其他利益相关者。

内部: 知识经理、内容创建者、客户支持团队

以及组织中的任何其他团队 但也许一个基本的计算机文件夹就可以完成这项工作。事实上,KMS 的作用不仅仅是存储知识并将其提供给正确的人员。 为什么您的组织需要 KMS? 当您采用 KMS 时,您的所有信息都位于一个位置,并且全部服务于特定目的。 知识管理周期的各个阶段(如下所示)协同工作,帮助您将不同的知识和信息转化为结构化系统,以培训、通知和帮助员工和客户。 知识管理生命周期 新加坡手机号码数据 的可视化表示 (图片来源) 通过对知识进行分类,您的客户和员工可以更全面地了解您的流程、产品、服务和文化。 例如,假设您是一名支持代理,而一位客户正在为某项功能而苦苦挣扎。是一个将知识共享变成真正学科的系统。换句话说,知识库依赖于 KMS 才能完全高效。 知识管理系统的主要目标是什么? 无论是来自队友、领导层、顾问还是客户,您的组织总是在生产知识。

当销售代表达成交易时

他们会提供有助于未来达成更多交易的信息。当人力资源部门雇用人才时,他们正在生产知识,以便以后雇用更好的人才。 当客户使用您的产品或服务时,他们也会产生可以帮助您改善业务的信息。 知识管理流程解释 (图片来源) 这些知识通常存储在文档、流程、电子邮件、博客文章和许多其他格式中。创建博客文章或指南是让信息更易于访问的简单方法。 如果您没有一个系统来记录、记录并与您的销售团队 美国电话列表 分享成功的销售对话,那么改进您的销售脚本和销售程序就会困难得多。 如果您不记录客户反馈,您将无法查明您的产品和服务效率最低的地方。 如果每个人在需要时都无法轻松获取您的知识,那么从长远来看,您将面临大量问题。 想象一下,突然间,您的一位关键员工决定离开公司。如果没有知识管理系统,该人将带着所有宝贵的经验和知识离开。你必须再次从头开始。

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