随后于 年提出了 的净推荐值概念 公司真正拥护者的百分比（ 分推荐量表中的 和 ）减去批评者（ 到 ） 在同一比例上）。 考虑到这两种不同的方法，客户成功管理的一个关键问题是 哪个指标更好？ 本博用从两家独立的 公司收集的数据来解决这个问题。 数据涵盖美国、英国、法国和荷兰这四个国家，深入覆盖 在 获得忠诚度：如何衡量、产生高度满意的客户并从中获利。
文的目的是使
我们首先定义客户忠诚度指标的四个特征，然后使用这些国标满足我们标准的程度。 义了有效的客户忠诚度绩效指标的四个特征： 该指标必须与关系 土耳其电话号码表 强度和实际财务成果或客户吸引力相关 如果该指标无法区分公司的哪些客户利润最高，哪些客户利润较低，那么管理层关注它就没有意义。这种区分盈利水平的能力是忠诚度指标的必要条件，但不是充分条件。 该指标应使组织关注适当的改进方向。 一个好的指标将识别那些满意度如果提高的话将导致公司盈利。
客户忠诚度指标的特征 我们为企业定
月 日 年秋天， 客户满意度评分。 净促销员得分与客户满意度 简 美國電話列表 而言之，只有高度满意的客户（ 分满意度量表中的 ）才会表现出推动盈利能力的忠诚行为（例如，重复购买意图、钱包份额、愿意支付溢价、推荐意图）。 立即下载：客户服务指标计算器 免费工具 能力最大增长的客户。 如果管理层的目标是指标的绩效，那么该指标的方差应尽可能小。 由于忠诚度指标通常是通过客户调查和市场研究来衡量的，因此这些估计值都有自己的误差范围。
