它由线性比例的笑脸组成，从不高兴到高兴的表情符号，中间有一张中性的脸。 2023 年使用的 12 个客户努力评分调查问题 为了打造轻松的客户服务，您需要通过有针对性的客户努力得分调查获得可靠的客户洞察。要开展 CES 调查，您需要有针对性的问题。 这就是我们为您提供的——专业设计的 CES 调查问题，我们甚至在最终阶段也会使用这些问题： 根据您今天与我们的支持代表联系的经验，您向您的朋友和家人推荐这些服务的可能性有多大？ 解决您的疑问有多容易或多困难？ 请评价您与我们支持人员的整体体验。
从到分您对我们客户服务代
表的表现的满意度如何？ 请从以下几个方面 阿塞拜疆电子邮件列表 对我们的支持人员进行评分——产品知识、速度和行为。 我们的服务代表对解决您的问题有多大帮助？ 如何进一步改善客户服务体验？ 你有什么其他的建议？ 按照 1-10 分的标准，您如何评价我们客户支持团队的质量？ 联系我们的支持代理有多容易？ 服务代理了解您的问题吗？ 您在我们的客户服务体验中最令人沮丧的方面是什么？ 现在您已经有了 CES 问题库，以下是如何使用这些问题最大限度地提高 CES 调查的投资回报率： 从基本的评级问题开始，例如数字量表或李克特量表 使用调查工具中的跳过逻辑根据受访者的答案添加开放式问题。
然后您可以
添加 1-2 个问题，以探索受访者的 伯利兹电话号码列表 更多数据。 请记住，CES 调查要简短、切题，特别是如果它针对的是不满意的客户。 阅读更多：我应该问哪些调查问题？ CES、NPS、CSAT？ CES 更好吗？ 尽管 CES、NPS 和 CSAT 都是客户体验指标，但它们衡量的是客户体验的不同方面。 净推荐值分数 NPS（净推荐值）衡量客户推荐您品牌的可能性。
