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这些可以阐明值得研究的关键问题。 单个评论不会为您提供所需的所有信息,但可以为您指明正确的方向。如果客户抱怨您的搜索功能无效,请深入分析您的分析,看看有多少人成功使用了该功能,有多少人找不到他们需要的东西。 它还有助于查看其他商店的评论。找出人们不喜欢 您的竞争对手的哪些 方面,这样您就可以在有人抱怨之前解决您商店中的这些问题。 分析 通过您的分析工具研究购物者的行为。确定他们参与最多的页面以及导致他们放弃您网站的页面。

是从您的 交易 页面开始的

这将帮助您了解客户对报价、语言、图像等的反应。 最重要的是,监控中流动。他们喜欢浏览大类别页面,还是更喜欢做出 连续的微观决定? 他们吗?在找到合适的类别之前,他们会调查几个类别吗? 公开对话 当人们知道您在倾听时,他们可能会缓和他们的意见,因此了解人们在社交网站、论坛、讨论板和评论网站上对您的品牌和产品的看 文莱电子邮件列表 法很有帮助。这些是原始的、公正的信息的重要来源。 使用 、 或 等社交媒体监控工具 在线跟踪您的品牌提及情况。您还可以设置 快讯 ,以便在有人使用特定关键字(例如您的品牌或产品名称)时向您发送电子邮件。 第 步:确定更改的优先级 如果调查所有四个反馈来源,您可能会积累很多问题和想法。

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您可能想要解决所有这

些问题。但由于时间和资源的原因,这可能是不可能的或不切实际的。 首先,将您的反馈转化为可操作的更改。例如: 反馈: 您商店的导航令人困惑。 可行的更改:简化站点导航。 其次,确定每个潜在更改的优先级,以便您可以从为您的商店创造最大价值的更改开始。 框架非常适合这一点。 代表影响、 信心和 轻松。 冰框架 图片: 为每个潜在变化的 我们的电话清单 分数的每个组成部分打分 到 。 影响: 如果改变有效,会产生多大的影响? 影响最大。 信心: 您对变革将真正解决问题的信心有多大? 最有信心。

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