由于数据集由以前的分数组成，因此该标准不会查找来自其他行业或竞争对手的数据。跟踪分数随时间的变化是有益的。 2. CES竞争标杆 在竞争基准测试中，特定时期的此类分数将与您的直接竞争对手进行比较。 这样的系统的实际用途是什么？ 进行竞争分析并找出类似品牌正在采取哪些措施来保持极高的 CES 分数。 3. 行业标准CES基准测试 行业标准或全球 CES 基准测试的定义是根据您所在行业的全球标准衡量您的客户支持服务。
例如如果您管理家酒店您可
能想知道世界上大型连锁酒店如 澳大利亚电子邮件列表 何管理其客户服务互动，以及如何做到相同甚至更好。 这些 CES 报告可以从不同的来源轻松获得，或者您也可以聘请专业人士帮助进行研究并帮助您为您的企业创建全球 CES 基准。 衡量客户努力分数 (CES)：5 种 CES 量表 在衡量 CES 时，可以使用不同的尺度从客户那里收集不同类型的数据。
一般来说受访者会被要求使
用李克特量表来同意或不同意该陈述，或者按 白俄罗斯电话号码列表 照数字量表评估他们的努力水平。 根据客户对测量灵敏度的要求，每种秤都有其变化。 例如： 7 点李克特量表比 5 点量表更敏感，因为它为客户提供了更多选项来代表他们为解决问题所付出的努力水平。 1. CES 调查的李克特量表 李克特量表指标使用 5 或 7 点一维响应量表评估受访者的意见和行为。
