客户努力评分 (CES) 指南：定义、问题和提示 最后修改时间：2024 年 4 月 29 日 客户努力评分 (CES) 指南：定义、问题和提示 客户体验很重要！不过是不费力的那种。 “ 94%进行低努力互动的客户打算重复购买，而进行高努力互动的客户中只有 4% 打算重复购买。” 从逻辑上讲，完成某件事所需的努力越少，用户完成它的机会就越大。
请继续阅读了解其重要性以
及如何衡量它以改进您的服务，从而获 安圭拉电子邮件列表 更好的客户体验。 什么是客户努力得分 (CES)？ CES是一种客户体验指标，用于衡量客户为解决查询或问题所付出的努力。它捕获客户在整个旅程中与您的服务的交互洞察。 CES 是衡量客户互动难易程度的指标。您不是询问客户的满意度如何，而是要求他们衡量服务体验的难易程度，以找到摩擦点并消除实现最佳客户体验的瓶颈。
调查采用评级量表或李
克特量表，您可以要求受访者评估他 澳大利亚电话号码列表 们解决问题的难易程度。您还可以添加后续问题来收集更深入的数据。 例如： 您对以下说法的同意程度如何 – Qualaroo 让我轻松解决了我的问题。 如何衡量客户的努力？ 客户努力被定义为客户与您的服务（例如客户支持或技术部门）的交互。这是他们完成所需操作所需采取的步骤数。
