顧名思義，微操作是客戶所做的一些小事情，以表明他們在購買旅程中可能處於哪個位置。這些也是您的社群媒體指標。它們可能很精細，甚至可能被誤認為是「虛榮指標」。但根據您的業務目標，它們可以告訴您客戶的意圖。
微觀操作很容易衡量，因為指標是任何平台上的基本貨幣，無論您是進行付費社交還是有機社交。這些是您的覆蓋範圍、展示次數、觀看次數、追蹤次數、按讚次數、評論次數、分享次數和點擊次數。總而言之，微觀行動通常會導致您的企業想要推動的最終行動或宏觀行動。
宏觀行動更能說明大局。如果微觀行動是指標，那麼宏觀行動就是透過社群媒體 KPI來追蹤的。關鍵績效指標 (KPI) 顯示社群媒體對更大的策略業務目標的貢獻程度，而指標則衡量您在社群媒體上的策略的執行程度。
例如，假設您的目標是將產品銷售量提高 20%。您希望客戶採取的宏觀行動是購買。 KPI 可能包括您獲得的購買數量或您產生的收入。導致這種情況的微觀操作可能包括參與談論產品的社交貼文、分享這些貼文或在您的網站上查看產品頁面。這些是透過按讚、評論、分享和查看來追蹤的。
總而言之，這些微觀和宏觀行動是確定您獲得什麼樣的回報的關鍵。僅跟踪其中一個並沒有多大意義，但了解適合您業務的殺手組合會讓生活變得更加輕鬆。Hootsuite 社群廣告等工具透過廣泛的自訂功能讓這一切變得簡單，讓您可以過濾結果，以便您可以按照您想要的方式查看付費和自然指標。
了解您的業務模型如何影響指標和 KPI
問題是，您的企業應該追蹤哪些指標？這一切都取決於您的業務運作方式和您的目標是什麼。
例如，雖然 DTC（直接面向消費者）和 B2B 都可以以提高銷售量為目標，但最終的目標卻有所不同。因此，每個人都有不同的衡量投資報酬率的指標。 DTC 可以透過追蹤頁面瀏覽量、連結點擊量以及付費廣告提示下在其網站上花費的時間等指標來收集大量有關客戶意圖的資訊。即使是有機帖子的參與也可以表明興趣程度，特別是在提到特定產品或服務的情況下。
另一方面，SaaS（軟體即服務）公司或汽車經銷商通常需要更高的意圖並擁有更複雜的銷售管道。貼文按讚、頁面瀏覽和連結點擊等微觀行為首先會導致宣傳冊下載、試用和演示等宏觀行為，然後最終轉化為銷售。
網上商店與實體店的指標也可能非常不同。線上商店 馬來西亞電話號碼 可以透過社群媒體和分析平台追蹤完整的客戶旅程。因此，他們獲得的每個指標和 KPI 都可能成為投資報酬率的潛在指標。但對於實體店來說，購買過程的最後階段是在線下進行的。
雖然網站流量和頁面瀏覽量對於線上商店來說是一個很好的指標，但對於不在網路上銷售的品牌來說，它們意義不大。相反，展示次數和覆蓋範圍可以更好地衡量投資回報率，因為品牌知名度越高，潛在的店內客流量就越大。
關注漏斗每個階段的指標
了解指標的工作原理並不僅限於 馬來西亞電話號碼 您的業務模型。考慮客戶旅程也很重要。銷售漏斗的每個階段都有顯示客戶意圖水準的關鍵指標。了解這些將使您更了解如何準確地獲得投資回報。
首先，漏斗頂部是品牌知名度。這就像撒一張大網，看看能抓到多少人。此階段的指標通常包括：
