我們確實已經從那裡走了很長一段路。
雖然這仍然是一個品牌仍在努力適應的新領域，但那些信任員工的人會獲得回報。借助正確的工具和程序，透過向員工提供品牌安全的內容來激活員工的社交網路可以增強他們的能力，而不是冒險。
忽視社群上的客戶服務，後果自負
毫不奇怪，失去客戶的首要原因是糟糕的客戶體驗。如果您回想起親自或透過電話與支援團隊互動的負面經歷，您肯定會回到熟悉的想法：“你不值得我的生意。”
如今，客戶對社群媒體上的客戶服務也抱持著同樣的期望——事實上，JD Power 的一項研究發現，67% 的消費者使用公司的社群媒體管道進行客戶服務諮詢。他們希望服務能夠很快，42% 的人希望在 60 分鐘內得到答复，32% 的人希望在 30 分鐘內得到答复。
「不全天候 (24/7) 出現在社群媒體上已不再是一種選擇，」伊琳娜 (Irina) 解釋道。
一直很容易看到行動。想想當 TikTok 和 Instagram 影響者 Alix Earle 和她的朋友們發現自己因預訂詐騙而滯留在義大利的那一刻，Airbnb 介入拯救了世界。
有些人可能會爭辯說，對於那些沒有 巴哈馬 電話號碼 埃文所說的「社交活力」的人（即沒有數百萬粉絲的人）來說，這種相同水平的服務可能無法全面複製。這就引出了一個問題：如何實現客戶服務民主化？
這個例子對所有利用創作者擴大影響力的品牌來說都是一個教訓——與你的客戶服務保持一致，否則就有被批評的風險。80% 的消費者表示，他們會在不只一次糟糕的經歷後更換品牌，因此不值得冒這個風險。
雖然人工智慧有其自身的一系列風險，但自動化客戶服務並不是其中之一。
每個人都在思考的問題：人工智慧如何影響社交空間？
與社群媒體及其快速採用和創新的速度不同，人工智慧是我們不能忽視的東西。 Chat GPT 推出後的前五天就吸引了 100 萬用戶，此後已激增至 1 億多。
自動化日常任務的機會和後續需求就在這裡，社群行銷人員也不例外。
當我們對客戶進行民意調查時，我們從客戶 巴哈馬電話號碼 那裡聽到了響亮而清晰的說法：77% 的人告訴我們，他們的首要責任是“提出內容創意”，但對其中近三分之一的人來說，最大的挑戰是…擊鼓…」提出內容創意」。
人工智慧的優點非常明顯：提高速度（進而擴大工作範圍）、降低成本和人為錯誤的風險、增強工作流程、促進數據驅動的決策以及提高客戶體驗的可用性。對於社群和數位行銷人員來說，這意味著將已經感覺到機器人化的工作部分自動化，以專注於需要真人的任務，這些任務需要你無法自動化的東西：你的創造力。
但再次強調，在使用自動化工具的同時平衡社交的真實性將變得越來越重要。
「社交是為了人與人之間的互動而生的，」伊琳娜重申。
當我們將自動化應用於互動式工作流程時，培養以人為本的思維勢在必行。
這就是為什麼 Hootsuite 開發了一款由人工智慧驅動的內容創建工具，該工具使用簡單的提示來建議社交貼文想法和標題，幫助社群行銷人員加快創作過程，同時保留他們獨特的聲音。因為，就像數位客戶服務一樣，自動化可以使內容創建變得更容易，但它無法取代人性化。
透過我們非常簡單的 OwlyWriter AI 發現 AI 在社群媒體中的力量。立即產生標題並獲得每個網路的獲獎貼文創意。
