每日归档: 23 5 月, 2024

此外，尽量使用中性语气，避免将受访者引向特定方向。防止引导性问题的一种方法是将其作为陈述提出。 最后 […]

获得即时反馈的另一种方法是将 CES 调查添加到您的网站、应用程序或产品中；在您希望收集用户反馈的地 […]

净推荐值给出了客户忠诚度和长期关系的整体情况。另一方面，CES 和 CSAT 是评估客户旅程中关键接 […]

它由线性比例的笑脸组成，从不高兴到高兴的表情符号，中间有一张中性的脸。 2023 年使用的 12 个 […]

这些响应被称为响应锚点，并按照从“强烈同意”到“强烈不同意”的连续体排列，反之亦然。 这些回答衡量了 […]

由于数据集由以前的分数组成，因此该标准不会查找来自其他行业或竞争对手的数据。跟踪分数随时间的变化是有 […]

他们研究了超过 97,000 名与客户服务代表和数百家客户服务组织互动过的客户，以找到三个关键问题的 […]

我们知道它无法取代您可以从 CES 调查中的自由文本回复中收集到的实际反馈见解。但 CES 的数字分 […]

HBR 的一项研究也表明了这一点，该分数比 NPS 和 CSAT 具有更好的复购预测能力。 省力的服 […]

它可以是这样的： 售后服务 与支持代理取得联系 在网站或应用程序上查找联系信息 通过客户支持解决问题 […]

客户努力评分 (CES) 指南：定义、问题和提示 最后修改时间：2024 年 4 月 29 日 客户 […]