例如，您可以在访问者即将退出网站时进行退出意图调查，询问他们离开的原因。 {另请查看：提高客户保留率的 10 个最佳退出意向弹出工具} 这样，您不仅在正确的时间提出问题，而且提出了正确的问题，这将为您提供可用来寻找解决方案的见解。 以下是退出意向调查问题的一些示例： 什么会说服

您完成购物车中商品的购买？ 您从我们这里购买时最大的恐惧或担忧是什么？ 如果您今天没有购买，您能告诉我们原因吗？ 我们的定价清楚吗？ 我们可以做些什么来使这个网站更有用？ 该网站上是否有任何内容与您期望的方式不符？ 是什么阻止您开始试用？ 是什么阻止您完成您来到该网站要做的事情？ 例如，如果他们说找不到特定产品，您可以使用分支逻辑（如下图所示）将他们引导至特定产品页面并停止流失。

反馈不仅有助于识别您的弱点，还可以帮助您解决问题并提供保证满意度的无缝客户体验。 重要的是要记住，收集反馈就完成了一半的工作；另一半是确保您积极致力于解决问题和客户痛点。只有这样您才能获得较高的客户/客户满意度吗？ 相关阅读：如何利用客户反馈促进产品增长 从以业务为中心转向以客户为中心的方法 如果您想提供给人留下深刻印象并让客户想要更多的客户体验，您需要从以业务为中心的观点转变为以客户为中心的方法。