為了提供出色的客戶體驗並提高客戶滿意度，您需要在客戶已經熟悉的平台上（社交媒體、社交訊息應用程式和其他數位管道）與客戶建立聯繫。
Gartner 預測，到 2023 年，60% 的客戶服務活動將透過社群訊息等數位管道提供。
儘管提供電話支援仍然有意義（由於複雜的互動、可訪問性原因或個人偏好，許多人仍然更喜歡電話支援），但越來越多的人開始轉向數位管道，因為它們提供的速度和便利性。
社交和訊息應用程式讓人們跳過可怕的電話樹（「如需客戶支持，請按12！」）並按住音樂（「70 年代和80 年代最偉大的軟搖滾熱門歌曲！」）來快速獲取他們需要的信息，以便他們可以繼續他們的一天。在大多數人看來，這是一種很棒的客戶體驗。
為了實現從電話到社交和訊息傳遞的平穩過渡，您可以為客戶提供一種擺脫等待隊列的方法，並透過對話式互動式語音回應 (IVR) 或「通話偏轉」增強他們的體驗。它使他們可以選擇從電話服務切換到訊息服務。
依照客戶自己的條件服務
如果詢問剛剛在午餐時間等待服務的人是否對這次體驗感到滿意，你很可能會聽到一大堆抱怨。
透過社群訊息傳遞，您無需將客戶限制 烏克蘭 電話號碼 在朝九晚五的服務窗口內，也無需讓他們經歷漫長的等待時間。他們可以在自己的時間給你發訊息——在接 Zoom 電話、等火車、遛狗或進行長時間閱讀休息時。
透過訊息傳遞啟用客戶服務，您將避免客戶感覺他們在浪費寶貴的時間，因為他們可以同時處理多項任務並在適合他們的時候繼續對話。社交訊息讓客戶重新掌控一切——他們應該在的地方——並有助於提高滿意度。
WhatsApp 已成為非常流行的訊息傳遞客戶服務管道
AXA 是比利時第一家使用 WhatsApp 提供客戶服務的保險公司和道路救援供應商，目前該通路服務的客戶滿意度為 4.5 分（滿分為 5 分）。
3. 不要讓顧客重複說過的話
在最近的一項研究中，三分之一的受訪者表示，他們在客戶服務 烏克蘭電話號碼 參與中發現最令人惱火的事情是需要向多個支援代表重複自己的話。
數據應該跟隨您的客戶，無論他們走到哪裡，以免他們遭受這種令人沮喪的重複。無論他們是透過電子郵件與銷售代表溝通、在 Twitter 上與社群媒體經理互動，還是透過 WhatsApp 與客戶服務代理聯繫，客戶只能看到一個品牌。
為了提供有效的全通路服務，您必須在每個客戶接觸點捕獲關鍵數據，並為每個代表提供有效溝通所需的資訊。
透過將客戶資料整合到您的訊息傳遞平台中，您可以消除坎坷的體驗並提供優質的客戶服務 – 無需重複。
