將您的客戶從電話樹的可怕煉獄中拯救出來，並用音樂贏得他們永恆的愛和感激。
莉茲·艾爾德肯斯
2021 年 6 月 16 日
圖為一個人在辦公桌前使用社交訊息發送愛心
顧客不滿意的品牌不會長久。
客戶對您公司的看法會影響從品牌聲譽、客戶忠誠度到您的利潤的各個層面。如果他們感到快樂，就做更多讓他們有這種感覺的事情。如果不是，您最好了解原因並儘快採取措施。
這就是為什麼必須衡量和報告客戶滿意度 (CSAT)。這是一個關鍵指標，您可以使用它來發現客戶對您的產品和服務的整體滿意度的變 烏幹達 電話號碼 化和趨勢，作為追蹤品牌整體健康狀況的一部分。
客戶服務和支援團隊最常使用 CSAT 來衡量他們在回答問題和解決問題方面的表現。
但隨著這些互動越來越多地轉移到社群媒體上，您的行銷團隊也必須關注它。
許多品牌使用CSAT 調查以最簡單的形式衡量客戶滿意度，這是一項簡單的單一問題調查，要求客戶以 1 到 10 的等級對您的產品或服務的滿意度進行排名。
CSAT計算公式
雖然 CSAT 調查為您提供了特定時刻（例如購買或支援電話後）客戶滿意度的概況，但任何單一客戶的分數都可能在他們與您的品牌的關係期間發生變化。
這就是為什麼聰明的品牌不 烏幹達電話號碼 僅僅只在 CSAT 調查中爭取高分，他們還希望與客戶建立情感聯繫。
根據《哈佛商業評論》的一項研究，與組織有情感聯繫的客戶更有可能推薦其產品或服務，更有可能再次購買，而且對價格的敏感度要低得多。
一種與客戶建立正向情感連結的高效方法？社交訊息。透過在客戶喜歡的管道上提供社會關懷，您可以讓他們更快、更輕鬆地找到所需的幫助和答案。
讓我們看看社交訊息幫助品牌與客戶建立聯繫以提高客戶滿意度的五種主要方式。
目錄
1. 透過便利、個人化的管道結識客戶
2.依照客戶自己的條件服務
3. 不要讓顧客重複說過的話
4. 提供個人客戶服務
5.更快解決客戶問題
獎勵：下載我們的免費WhatsApp 客戶服務指南，以獲得更多有關如何使用 WhatsApp Business 獲得更高轉換率、更好的客戶體驗、更低的成本和更高的客戶滿意度的指導。
