社群訊息為品牌提供的最佳機會之一是能夠將客戶資料整合到訊息平台中，以便與客戶進行個人化交流（即使是大規模的）。
透過將社群媒體和訊息傳遞資料與客戶關係管理 (CRM) 平台集成，您可以為客戶創造更好的體驗，並為團隊創造更順暢的工作流程。
透過以訊息機器人的形式將自動化添加到您的參與和客戶服務工作流程中，以處理客戶最重複的問題，您可以比以往更快地處理重複性查詢，同時仍大規模提供個人化服務。
客戶將欣賞我們的回應效率和速度
普華永道 (PWC) 表示，近80% 的消費 英國電話號碼 者表示，速度、便利性、知識淵博的幫助和友善的服務是積極客戶體驗的最重要要素。
5.更快解決客戶問題
訊息傳遞提供了更快解決問題的機會，這對於客戶和繁忙的服務代理來說是雙贏的。
訊息傳遞應用程式支援互動式語音、視訊和圖像等富媒體內容，使服務代理能夠更快、更輕鬆地收集和提供更快地排除故障和解決問題所需的資料。
這有助於提高重要的客戶服務關鍵績效指標 (KPI)，
例如首次聯繫解決率 (FCR)、平均處理時間 (AHT) 以及至關重要的客戶滿意度 (CSAT)。
與客戶建立情感聯繫的最佳方式是按照自己的方式 英國電話號碼 與他們見面，並透過他們與家人和朋友聯繫的相同管道（社交訊息）與他們互動。
請要求 Hootsuite 的 Sparkcentral 演示，以了解如何在每個數位管道上提供卓越的客戶服務體驗。
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作者：莉茲‧艾爾德肯斯
Lise 是比利時 Hootsuite 的內容行銷人員。當她不考慮社交媒體時，您會發現她在吃早午餐、拍照或與她的貓閒聊。
