如果您發現峰值，請嘗試找出可能導致峰值的原因，例如產品發布、全球事件，甚至社交媒體危機。這樣您就可以製定計劃並更好地分配未來的資源。
6. 客戶保留率（CRR）
客戶保留率
客戶保留率衡量公司在選定期間內保留的客戶數量。
此指標對於提供常規或基於訂閱的服務的公司至關重要。根據行業的不同，公司可能會每週、每月、每季和每年記錄保留率。
要計算客戶保留率，您需要記錄：
S = 期初客戶數量
E = 期末客戶數量
N = 期間新增的客戶數量
根據該訊息，使用以下公式計算客戶保留率：
[(EN)/S] *100 = CRR
例如，假設您在時間範圍開始時有 100 位客戶 (S)，在時間範圍結束時有 90 位客戶 (E)，並且您新增了 15 位客戶 (N)。您的客戶保留率為 75%。
7. 流失率
請記住：良好的客戶服務意味著與客戶建立 台灣電話號碼 長期關係。流失率衡量的是離開你的品牌的客戶與留下來的客戶的百分比。
客戶流失率是在特定時間內測量的。最常見的時間範圍是每月、每季和每年。
若要衡量流失率，請以該期間失去的客戶數量除以該期間開始時擁有的客戶總數。不要將這段時間內獲得的新客戶納入您的等式中，因為這會扭曲您的結果。
流失率 =（一段時間內流失的客戶/期間開始時的客戶）x 100
您也可以比較不同客戶群的流失率，看看某些 台灣電話號碼 產品或產品捆綁策略是否比其他產品或產品捆綁策略能創造更大的客戶成功。
流失率圖描繪了捆綁如何影響流失
資料來源：Quebecor Inc.、QMI 和 Videotron 副總裁兼財務主管 Jean-François Parent 在摩根大通全球高收益和槓桿金融會議上的演講
